Les informations que vous nous transmettez lors de votre commande ou de la création de votre compte sont utilisées uniquement dans le cadre de notre relation commerciale. Elles ne seront en aucun cas cédées, partagées ou revendues à des tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne et à l'international. Pour toute commande en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent varier légèrement selon la destination. Dans certains cas, des frais de douane peuvent s’appliquer, conformément à la législation en vigueur dans le territoire de destination.

Nous proposons actuellement la livraison en France Métropolitaine, dans tous les pays de l’Union européenne ainsi que dans les DOM-TOM. 📍 France Métropolitaine Livraison standard : 6 € – Délai estimé 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. Offerte à partir de 80 € d’achats (hors périodes de promotions ou de soldes). Point relais : 4,80 € – Délai estimé 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement. Le point relais le plus proche vous sera proposé lors de la commande. 🌍 A l'international Livraison standard : 15 € – Délai estimé 4 à 8 jours ouvrés après validation du paiement. Offerte à partir de 180 € d’achats (hors promotions et soldes). 🕓 Important – Délai de traitement du paiement Votre commande sera préparée après réception et vérification du paiement. Ce délai peut varier selon le mode de paiement choisi : Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque. PayPal (manuel) : généralement immédiat, mais peut nécessiter une validation manuelle En cas de retard indépendant de notre volonté, notamment en lien avec les services de livraison ou les éventuels contrôles douaniers, les frais de livraison ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Après avoir sélectionné vos articles, vous pouvez à tout moment accéder et modifier votre panier depuis l’icône située en haut à droite de votre écran. Pour finaliser votre achat, cliquez sur l’onglet « Payer » et renseignez vos informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et numéro de téléphone. Une confirmation de commande ainsi qu’une facture vous seront envoyées par e-mail. ⚠️ Le traitement des commandes débute uniquement après validation du paiement (virement bancaire manuel ou PayPal). Les délais peuvent varier en fonction de la destination ou du transporteur. Pour plus d'informations consultez : Livraison et retours. Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail ou par SMS. Il vous faudra ensuite patienter entre 3 à 5 jours ouvrés (pour une livraison en France) avant de recevoir vos bijoux.

Vous disposez de 1 heure pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail : contact@andzela.store . Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible d’y apporter de modifications.

Pour suivre votre colis, munissez-vous du numéro de suivi reçu par e-mail, puis rendez-vous sur le site du transporteur afin de consulter l’état de la livraison.

Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux effectué par notre responsable d’atelier avant l’expédition. Dans le cas où vous recevrez des produits endommagés ou s’il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@andzela.store .

Si vous souhaitez retourner votre bijou parce qu’il ne correspond pas à vos attentes ou à votre taille, pas de souci ! Vous avez un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre commande en vue d’un remboursement. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent être échangés ou remboursés.

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour effectuer un retour. Avant de renvoyer votre article, merci de nous contacter à l’adresse contact@andzela.store afin d’obtenir l’accord préalable de notre atelier. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous demandons de nous fournir le numéro de suivi par e-mail une fois l'envoi effectué. Passé le délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté.

Adresse de retour : Tous les retours doivent être effectués par voie postale. L’adresse de retour vous sera fournie par e-mail après votre demande de retour. Avant de retourner votre bijou, merci de nous informer de votre intention par e-mail à l’adresse suivante : contact@andzela.store , en précisant votre numéro de suivi (obligatoire) ainsi que les raisons de votre retour. Important : Il est essentiel de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires initialement envoyés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Dès réception et vérification des articles, un remboursement pourra être effectué *Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client. **En cas de perte de colis par les services postaux, cette responsabilité incombe au client, et aucune demande d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. La garantie couvre les réparations des éléments suivants : chaînes, fermoirs, et pampilles. Pour que la garantie soit valide, il est important que les bijoux n’aient pas été exposés à des produits chimiques ou soumis à des négligences. Les signes d'usure normale dus à l’utilisation quotidienne ne sont pas pris en charge par la garantie. Avant de retourner vos bijoux sous garantie, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@andzela.store, en nous fournissant une description de la situation, votre justificatif d’achat (datant de moins d’un an) ainsi que des photos du produit endommagé. Un membre de notre atelier vous guidera sur la procédure à suivre.